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苏公网安备 32011302320939号
网站显示老师完成时间与实际完成时间96小时不符。网站显示时间是老师能在72小时完成，但实际上并没有在显示的时间内完成，询问客服时，客服首先并没有对网站显示时间的问题进行解析，而是一直强掉一稿的出稿时间就是96小时。但网站完成的时间误导了我对文书进度的把握，但客服却是一直强掉96小时出稿而不对错误时间进行合理解释。最终，不知道出于什么原因，客服承认了是网站的bug导致了这个时间错误，并进行了道歉。并且客服还说审核的时间不包括在96小时以内，如果被抽到审核需要额外花时间，如果我想加快出稿，就要告诉她不要审核。我对这个说法非常confuse, 因为在网站提交订单时，没有给出任何提示说是审核的时间是不包括在96小时以内的，不知道是客户不熟悉业务还是网站真是这样。如果真是这样，那我认为芝士圈就更加误导客户了，因为没有提示一稿出稿的准确时间。时间进度条上没有显示。总结：企业应该尊重用户，当自己的服务出现问题时，第一想到的不应该是找各种理由推脱自己的责任，而应该诚恳的向用户道歉。况且，这本来就是企业自己的bug. 客户需要熟悉业务，态度诚恳。以上两点芝士圈给我体验都是极差的。
Hi 小伙伴，
我是芝士圈用户体验中心负责人Nydia，很抱歉给您带来不好的用户体验，我在这里表示最诚挚的歉意。
想跟您反馈一下哈，您当时咨询完成之后，当事客服立即向我反馈了这个问题，由于没有您国内的联系方式以及微信等，所以我们第一时间给您发了邮件解释，不确定您是不是没有收到邮件哈。
关于我们的服务：正常的第一稿服务时间确实是96h（这个是标准的服务时间哈），由于系统bug造成显示的72h，给您带来的不便我们表示非常抱歉，后来我们也迅速的反馈给IT部门，目前显示已经正常。由于客服疏忽，造成的对您问题重点的理解失误以及错误解释，我们诚恳道歉，并对当事客服提出了严肃批评。
关于审核的问题：由于您的时间比较紧，我们后来也取消了这个订单的审核，当事客服没有解释，是我们的过失，很抱歉。
对于在这次的沟通中造成的不愉快及不好体验，芝士圈再次向您表示歉意，同时也给您提供了下次消费的优惠，如果方便的话希望您能通过绑定芝士圈账号的邮箱查收一下我们给您发送的邮件哈。如有其他问题，请随时和我们联系。（PS：您专属客服的微信号是zsqkefu）
祝好，
芝士圈留学 用户体验中心 Nydia
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