哪些句子拯救了你的英文邮件？

早在2009年的时候，我在一家国际法律事务所驻伦敦办公室做实习生。有一天下午，我给主管Steve发了一封要给客户邮件的草稿，夜幕渐临，我静静地等待着他的反馈。窗外已经天黑了，等下还得冒着严寒回家。

作为律所的实习生，身边同事们经常讨论如何写一封“客户喜欢”的邮件。其实这是一件刻板无聊的事，但能体现良好的工作素质。好的邮件意味着，你得用简洁、到位、易懂的语言，为忙碌的客户提供可行建议。毕竟客户们并不关心那些复杂的法律条例在讲什么，他们关心的是：法律能给他们带来哪些好处。

您对这封邮件有什么反馈吗？

这封邮件是应该发给Sandra的，她是一家大银行的副行长，也是我们公司的客户之一。这封邮件主要内容是根据《英国数据保护法》对银行在印度的外包项目的规定，给出了对银行的一些建议。我当初是费了好一番功夫去研究的，我坚信自己能言简意赅地表述自己的观点。

“啊，对不起，我给忘了，我马上去看......”

Steve回复说。他稍作停顿，打开了我的邮件。

“你忘记告诉对方你到底是谁了”

Steve和我关系一直不错。我从他身上学到很多东西，甚至学到很多常识性但我依然欠缺的东西。

但是邮件内容很棒啊，针对她的需求，我可是用相当精简的语言做出了最到位的建议，还介绍了具体的做法。包括她后期可能需要的申请表格，我都附带在里面了呢。总之，简直......完美。

当然，Steve是听不见我这番内心独白的。

“想象一下，你走进Sandra的办公室然后开始讲述这些内容。而你之前从未见过她，线上线下也都没有互动过，然后你一上来就想跟她说这么多东西。你没有去设想这样一个真实的场景。”

他在我的邮件最上面打出了：“By way of introduction......（这是我的自我介绍......）”

所以我想说，“By way of introduction（这是我的自我介绍）......”是非常实用的一句话。（虽然在我看来，这句话生硬且过于正式），但这没太大关系。

最重要的是，我们要写出邮件接收方到底想知道什么。

我们需要好好去思考这样的一个问题：

他们（收信人）在打开邮件的时候，最想知道什么？

然后你就用最直白的语言去回答这个问题！

只有这样，他们才会安安心心（或者高高兴兴）地继续读完你精心准备的剩余内容。

那么副行长Sandra，在收到我邮件时最大的一个疑问应该就是：

“这人谁啊？”

而一旦你和别人熟识了以后，他们再打开你邮件时，脑海中冒出的就不是这类问题（他是谁？），而是：

“他有什么事？”

这里有一些不错的邮件开头句，不妨拿来试一试：

“I’ve completed my research/ review/ document/ task for you…”（我已为您做完了整个调查／回顾／文件等等）

收信人会觉得：”这个人很会抓重点。”

“Getting back to you on…” （让我们说回到上次。。。。。。）

收信人会心想：“这封邮件说的是我特别关心的事情，应该不会浪费我今天的时间。”

“First, allow me to apologize for…”（首先，我很抱歉。。。）

收信人会想：“这可不是我的错哦！”

“Great news…”（好消息是。。。）

收信人长舒一口气：“谢天谢地”

“I have an answer for you…”（我给您的答复就是：）

收信人明白：“终于来了！”

即使是给熟识多年的同事发工作邮件，最好也还是用正式官方的语言。（可能看起来有些不合平常的语气)。但口语化的表达很难传达专业的态度。

我想起在我发给Sandra邮件的几个星期后，Steve站在我身后，越过我的肩膀读着Sandra给我的回复信。

“嗯，她在信件最后画了个大笑的小表情呢。”

Steve说道。

他指的是Sandra在这封商务信结尾画了一个：

:o)

至少，我的邮件让她还蛮开心的，我心想。