华威大学服务管理与设计理学硕士

在当今复杂的商业环境下，全球GDP的很大一部分是与服务相关的，服务科学是一个至关重要的领域，企业必须在这一领域增加专业技能，以保持领先地位。在课程中，您将考虑将人员、组织、技术和信息结合在一起，以为客户提供价值的服务的复杂性。您将学习用于设计与客户合作所需的系统的工具和技术，并确保获得最佳结果。你将学习如何构建一个服务机构，并从各种国际领域的角度来审视卓越的服务。本课程将从操作上回顾你如何使用技术来设计服务体验、领导变革和推动业务转型。它会告诉你如何与客户建立声誉、关系和品牌。它将帮助你理解大数据，并利用技术有效地支持服务提供。。

华威大学服务管理与设计理学硕士项目将使学生能够：

通过提升管理服务的意识深入了解顾客需求、管理商务性能；

了解经验和价值对于所有利益相关者的重要性，创建利益相关者地图，并使用地图反映服务设计或重新设计；

培养世界各地各行业中的服务意识；

了解服务系统的生命周期，服务设计和管理的工具、技术和趋势的工作知识；

了解销售服务的原则和对构建服务组织的影响；

掌握理论知识，从而了解和解释系统的紧急行为；认识到推动正确行为的数据、过程控制和措施的重要性；

了解成本计算技术和网络的价值和生命周期成本模型的影响，以做出正确决策；

提升信息系统和使能服务技术的意识。

学制1年，学费28520英镑年，9月开学，雅思6.5（听力6、阅读6、写作6、口语6），托福92（听力21、阅读22、写作21、口语23），PTE 62（听力59、阅读59、写作59、口语59）