关于用户信息安全保障的FAQ
Q:芝士圈留学会怎样使用我的个人资料？
用户的数据将只作为内部统计研究之用，用于展示之用的用户评价、成功案例或样本也会事先征得用户同意或匿名展示，用户的服务评价将是公开的。如果您发现芝士圈留学网站上与您相关的信息展示令您感到不适，请随时联系芝士圈留学工作人员予以处理。我们无比重视您的感受并将竭尽全力为您带来愉悦的体验。
Q:我上传的资料都会被哪些人看到，是否会泄密呢？
用户的文书资料只有参与了该文书服务流程的顾问能看到，而所有顾问都在服务前签署了保密协议，该协议由我们的合伙人兼资深律师 Andy 亲自起草。
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如果您有任何疑问欢迎电话【4009-961-931（中国大陆）；+86-025-86648311（港澳台及海外）】咨询，或者添加下方 微信 进行咨询^_^
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3、客服工作时间：周一至周五 9:00-11:30, 13:00-18:00
4、非工作时间如何联系我们？
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进入用户中心的【账户】，进行相关操作
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1-我们将向您账户绑定的邮箱发送订单消息、优惠活动等重要讯息
【注意】由于各个邮箱服务商之间部分邮件无法顺利送达的问题，有部分邮件会出现异常，建议及时关注订单动态。
2-请激活绑定的邮箱后，再开始服务
3-如何绑定邮箱？
进入用户中心的【账户】的【密码和登录记录】
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1、服务结束后开具发票
2、进入您的【用户中心】的【账户】的【发票】—开具发票—填写相关信息
3、我们在月末统一寄出发票，发票内容支持：教育咨询、翻译、咨询（审稿费）等
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1、在使用服务的过程中有任何问题，欢迎及时联系我们，大多数情况下沟通比投诉解决问题更高效。我们重视对服务质量的监控，重视用户的反馈。
2、取代投诉，您可以通过哪些操作来更高效地解决问题？
如果您的订单还有剩余的修改次数，建议先有效利用剩余修改次数和订单留言功能与文书导师沟通。芝士圈留学签约的文书导师的写作能力和沟通水平是经得起考验的；偶尔出现的误解基本都可以通过友好的沟通加以解决（这也是比投诉更为高效的方式）。
如果订单进行中，对服务内容和流程有疑问，欢迎第一时间联系我们的客服。
如果您认为某位导师的言语粗鲁 或 表现出不愿意按照您的合理要求进行服务，请尽快与我们联系。
3、关于合理投诉
（1）操作要点—用英文提交文书服务的投诉
用户中心的订单详情页的操作栏有按钮：【我想投诉】，点击按钮填写相关信息提交即可（再次提醒用英文提交文书服务的投诉），投诉处理小组的顾问会在24小时内联系您！
（2）拿到终稿7个工作日后的投诉暂不受理
导师提供终稿后的7个工作日内接受投诉，超过这个时间的订单暂不受理。
如果因为意外关闭订单错失线上投诉渠道，请在拿到终稿的7个工作日之内联系客服进行相关申诉。
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全套文书订单与单项文书订单最大的区别在于，全套文书下单完成后，需要用户在总订单页面创建项目和各项目里的“小订单”。否则，服务将无法正常开始。
1、创建项目（下图）
2、创建各项目下的“小订单”
3、填写“小订单”信息并提交
4、提交之后即可在生成的子订单里面开始对应的文书服务。
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1、VIP文书服务的流程
- 用户下单后， 填写我们平台设计的“ vip问卷”并通过订单留言区传给顾问，以让顾问了解用户背景
- 顾问根据问券收集的信息做相关的research，然后形成为用户设计的文书写作大纲
- 用户在大纲的基础上完善信息形成初稿
- 顾问对稿件进行2-3次的深度修改
2、如何下载和上传VIP问券
下载：进入用户中心找到相关订单，打开订单，点击【填写 VIP服务问券】，便可下载问券。
上传：填写好问券后，请在订单留言区上传问券。
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